HubSpot vs Salesforce: strategische keuzes voor de CMO & CCO

Sales & rapportage

Salesforce is uitgebreider in sales rapportage & forecasting

Salesforce staat bekend om de uitgebreide en diepgaande rapportagefuncties. Je kunt gedetailleerde rapporten en dashboards maken en data op legio manieren weergeven. 

Daarnaast kun je met Salesforce precieze prognoses maken, bijvoorbeeld op verkoopgebied of productlijnen en heb je de mogelijkheid om forecasts te splitsen op inkomsten, overlay quota’s en aanpasbare kansberekeningen. 

Maar, it’s not the plane, it’s the pilot: je bent te allen tijde afhankelijk van hoe goed je data-specialist is, of je dat nu inhouse of extern belegt. Dat niet alleen: ook je data moet op orde zijn om de juiste rapportages te bouwen. Als je een fancy rapportage wens hebt, maar je hebt de benodigde data daar niet voor, kom je hoe dan ook nergens.

Een nadeel van Salesforce is dat de sales features die echt waarde toevoegen, zoals CPQ of Einstein Analytics, vaak alleen als add-on te verkrijgen zijn. Hopelijk kun je af met een ‘standaard’ licentie, maar wees dus voorbereid op additionele kosten.

User-friendliness is prioriteit bij HubSpot

HubSpot stelt gebruiksvriendelijkheid voorop: er is een grote bibliotheek aan rapporten die je kunt raadplegen. Veel van je rapportagebehoeften vervul je hiermee. Wil je een verdiepende laag aanbrengen en rapporteren op custom properties, dan kun je ook zelf aangepaste rapporten maken.

Van attributie tot funnel reports en customer journey flows tot platte tabellen; laat je fantasie de vrije loop en klik rapporten eenvoudig in elkaar. En het oog wil ook wat: de rapportages van HubSpot zien er gelikter en moderner uit in vergelijking tot die van Salesforce.

Onderschat de rapportagefunctionaliteiten van HubSpot dus niet! Het fijne is vooral dat je in real-time je rapport tot leven ziet komen en meteen aanpassingen kunt maken. 

Bottom line

Of je het nu hebt over Salesforce of HubSpot, je bent te allen tijde afhankelijk van datakwaliteit. Daarnaast zit er altijd een gat tussen de mogelijkheid tot het bouwen van rapporten en het ook daadwerkelijk doen. 

Voor iedere rapportage ben je afhankelijk van je team: hoe goed is je sales team getraind op data entry? Hoe goed houden ze gegevens bij waarmee je de juiste rapporten kunt uitdraaien? 

Salesforce is de Rolls Royce onder de CRM-systemen, maar heb je die toeters en bellen ook echt nodig? Dus: beide systemen zijn goed, maar met Salesforce heb je net wat meer mogelijkheden (als je diepe zakken hebt).

Marketing functionaliteit

HubSpot betere value for money marketing functionaliteiten

Ben je op zoek naar een gebruiksvriendelijke all-in-one sales én marketing tool? Dan is HubSpot de juiste keus. In tegenstelling tot Salesforce krijg je ook meer functionaliteit voor minder: HubSpot verkoopt functionaliteit in grote bundels, in plaats van kleinere aparte licenties of apps. 

In HubSpot kun je gemakkelijk e-mails in de drag & drop editor bij elkaar klikken, die gebruiken in workflows en ondertussen inzicht verkrijgen in SEO suggesties voor je website. 

Tegenwoordig heeft HubSpot ook een ingebouwde AI-assistant die content voor je schrijft. Deze content publiceer je direct op je blog, socials of sequences. Met native ingebouwde integraties voor ad kanalen, Google Search Console, Semrush en Litmus, kun je jouw marketing flink onder handen nemen.

Lees ook: zo migreer je Pardot naar HubSpot

Salesforce minder focus op marketing en duurder

De features van Salesforce zijn op het gebied van marketing beperkt. Het verschil zit ‘m vooral in prijs. De laagste prijs voor marketingfunctionaliteit binnen Salesforce is vanaf €1250 per maand tot 10.000 contacten. Als je geen geld overhoudt om die mensen daadwerkelijk te bereiken via bijvoorbeeld een advertentie op LinkedIn, dan heb je er niet zoveel aan.

Qua e-mailfunctionaliteit, forms, smart content en automation komen HubSpot en Salesforce aardig overeen. Duik je echt in de nitty gritty, dan merk je dat Salesforce qua marketing functionaliteiten niet on par is. Óf de functies zijn alleen verkrijgbaar in combinatie met een andere licentie. Denk aan rapportage mogelijkheden, (predictive) lead scoring, een livechat of geïntegreerde ad retargeting functies die alleen als add-on te krijgen zijn. 

Ook SEO-aanbevelingen, website traffic inzicht en organic social functionaliteit mist in Salesforce. Alleen als jouw organisatie écht sales gedreven en niet van plan is om marketing verantwoordelijk te houden voor omzetdoelen, kies je voor Salesforce. 

Onder Salesforce gebruikers is gebrek aan gebruiksgemak de meest gehoorde klacht. Het instellen van campagnes is complex en vereist een goede kennis van het platform. Nieuwe gebruikers of marketeers die nog niet bekend zijn met de geavanceerde marketing automatiseringstools staan dus voor een behoorlijke uitdaging.

Customer service features

HubSpot maakt je proces efficiënt

De Service Hub van HubSpot zorgt dat alle service-gerelateerde vragen centraal binnenkomen. Je integreert met WhatsApp, SMS, Facebook Messenger en jouw servicemail inbox en bouwt een chatbot of livechat native in HubSpot. 

Met de chatbot richt je conversaties in en kun je knowledge base artikelen voorschotelen op basis van keywords in de chat. Ook vraag je als service team meteen feedback uit aan je klanten en heb je functionaliteit om SLA’s in te stellen. 

Zo zie je maar: de knowledge base en chatbotfuncties helpen je om meer vragen te verwerken zonder extra service medewerkers.

Salesforce ondersteunt je huidige proces

Salesforce biedt weer meer mogelijkheden voor customization: een zeer aanpasbaar ticketingsysteem en uitgebreide analytics. Ook is er een telefonie integratie voor een volledige customer service ervaring. Als je de Einstein AI add-on hebt, kun je ook gebruikmaken van AI in je processen.

Zijn er complexe customer service behoeften, dan ben je waarschijnlijk beter uit met Salesforce. Gaat het om een vraag-antwoord systeem dan kun je dat prima in HubSpot kwijt.